Ik wil een bestelling plaatsen, maar het lukt niet. Wat kan ik doen?
Je kunt een e-mail sturen naar de klantenservice van Lieva Jurkjes. Wij helpen je dan verder om de bestelling te plaatsen.

Ik heb een bestelling geplaatst maar ik heb geen ontvangstbevestiging gehad.
Als de bestelling juist is afgerond dan ontvang je automatisch een e-mail. Als je e-mailadres niet juist is ingevuld op de site, kan het zijn dat je deze niet ontvangt. Stuur ons even een e-mail als je een bevestiging verwacht en niet gehad hebt. Wij controleren dan meteen even je bestelling.

Kan er bijbesteld worden als een jurkje niet meer op voorraad is?
Wij vullen regelmatig onze voorraad aan, mail je wensen en wij zoeken uit of het artikel bijbesteld kan worden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Alle jurkjes van Lieva Jurkjes zijn uit voorraad leverbaar. Bij betaling met IDEAL, paypall of creditcard krijgen wij meteen bericht dat de betaling voldaan is. Kies je voor vooruitbetaling dan is het afhankelijk van de banken. Meestal is het bedrag binnen drie werkdagen bijgeschreven. Na ontvangst van de betaling zorgen we dat het jurkje op de post gaat. We zenden het pakket gratis met DHLforYou of PostNL. Het pakket is in de meeste gevallen met een volgcode te volgen. Levering door DHLforYou duurt gemiddeld 2 tot 6 werkdagen nadat wij het pakket hebben aangeboden.PostNL bezorgt gemiddeld binnen 2 werkdagen.

Kan ik ook vanuit het buitenland een jurkje bestellen bij Lieva?
Als je bestelt vanuit het buitenland kies je voor creditcard of vooruitbetaling.
Bij vooruitbetaling gebruik je ons IBAN en BIC nummer. In de mailbevestiging van je bestelling vindt je hier alle informatie over.
Betalingen vanuit het buitenland zijn uiteraard langer onderweg dan betalingen vanuit Nederland.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Lieva Jurkjes verzend in Nederland GRATIS binnen 2 tot 6 werkdagen:

Nederland:
Gratis

Voor België, Duitsland en een groot deel van Noord-Europa leveren wij tegen een tarief van € 6,25
Is het bestelbedrag boven € 75,- dan verzenden wij gratis de bestelling.

Woon je in een Zuid-Europees land neem dan contact met info@lievajurkjes.nl voordat je je bestelling digitaal doorgeeft.

Hoe zijn de prijzen van jullie jurkjes opgebouwd?
Alle genoemde prijzen van artikelen op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. Prijswijzigingen kunnen van toepassing zijn voor jurkjes die nog in een bewaarde winkelwagen aanwezig zijn.

Krijg ik garantie op de jurkjes?
Op onze artikelen geldt garantie. Blijkt bij aflevering een defect, waarbij de oorzaak niet bij het gebruik ligt dan kan garantie worden verleend binnen een termijn van 7 dagen. Je ontvangt dan een nieuw jurkje, een vervangend jurkje in overleg of je geld terug.

Ik heb een kortingscode. Hoe maak ik deze actief?
Een kortingscode geeft recht op een korting. Deze codes ontvang je bijvoorbeeld via onze nieuwsbrief, via een actie bij een partnersite of via een bestelling. De kortingscode kun je invullen in het winkelmandje, in het veld kortingscode. De korting wordt vervolgens verwerkt in het orderbedrag en het aangepaste totaalbedrag wordt direct zichtbaar. De kortingscode is eenmalig te gebruiken.
Er kan een minimaal bestelbedrag gelden bij een kortingscode.

Wat kan ik doen als ik een jurkje ontvang dat toch niet helemaal goed zit of niet zo leuk staat als ik dacht?
Lieva doet er alles aan om een perfect artikel te leveren. Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling dan heb je altijd de mogelijkheid om het artikel te ruilen of te retourneren.

* Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling na voorafgaand e-mailcontact.
* De te retourneren goederen moeten in dezelfde conditie zijn zoals deze ontvangen zijn, dus ongedragen, incl. labels en in originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
* Wil je ruilen of hetzelfde jurkje in een andere maat? Kijk dan in de shop of dit jurkje nog voorradig is en neem contact met ons op. Wij zullen het betreffende artikel alvast voor je reserveren. Na ontvangst van de retourzending, wordt het gewenste artikel meteen verzonden. U betaalt hier geen nieuwe verzendkosten voor.
* Retourzenden betaal je zelf.
* Bij retouren ontvang je het factuurbedrag terug.
* Sluit bij je retour- of ruilzending altijd een volledig ingevuld "retourformulier" bij.
* Dit retourformulier ontvang je bij elke bestelling.

Kan ik een afgeprijsd jurkje ruilen?
Ja, je kunt ook een afgeprijsd jurkje ruilen of het geld terug krijgen. Daar doen we niet moeilijk over. Het factuurbedrag geldt daarbij als uitgangspunt en niet het bedrag van de webshop.
Het retourzenden van het jurkje is wel voor eigen rekening.

Heeft Lieva algemene voorwaarden waarop ik terug kan vallen bij problemen?
Winkelen bij Lieva Jurkjes betekent dat jij (als klant ) en Lieva (als leverancier) zich houden aan de algemene voorwaarden. Je vindt de digitale algemene voorwaarden bij je bestelling in het winkelmandje. Je kunt ze ook op de site vinden.